Schnell und sicher: BRANKAMP Online-Support

User-Unterstützung, Software-Updates oder Wartungsarbeiten - viele Serviceleistungen lassen sich unkompliziert über Online-Verbindungen durchführen. BRANKAMP hat schon viele Jahre Erfahrung im Teleservice und bietet einen attraktiven - und vor allem sicheren - Fernwartungsservice an.

Bei Störungen in der Fertigung ist schnelle Hilfe ein Muss. Mit dem innovativen Teleservice bietet BRANKAMP seinen Kunden via Internet zeitnah kompetente Lösungen bei technischen Problemen. Die immer stärkere Vernetzung der Computer und Maschinen übers Internet erweitert die Möglichkeiten der Fernwartung. Das heißt: Diagnosen und Fehlerbehebungen werden an Maschinen durchgeführt, ohne dass ein Servicemitarbeiter vor Ort sein muss. Die Störung wird einfach über einen direkten Zugriff auf das Kundensystem behoben. In der Praxis funktioniert das so: Tritt ein Problem auf, meldet der Kunde das beim BRANKAMP-Service. Der zuständige Techniker loggt sich beim Kunden ein und analysiert den Fehler. Nach schneller Behebung der Störung läuft die Produktion beim Kunden dann wieder reibungslos. Der BRANKAMP-Teleservice hat für die Kunden einige Vorteile: Sie sparen Zeit und Kosten, denn der Servicetechniker fährt nicht raus, sondern greift von seinem Standort aus direkt auf das zu wartende System zu.

Das Thema Sicherheit spielt dabei natürlich eine wichtige Rolle: Bei BRANKAMP kommen beispielsweise ausschließlich Lösungen infrage, die garantieren, dass die Sicherheitsvorkehrungen für den Online-Service immer State-of-the-Art sind. So ist sichergestellt, dass beim Verbindungsaufbau vom Kunden zu BRANKAMP nur der BRANKAMP-Server erreicht wird. Und es kann auch nicht aus Versehen ein anderer Server angewählt werden, da die Einstellung nicht geändert werden kann. So wird eine ungewollte Verbreitung der Daten verhindert. Um die sensiblen Informationen vor Fremdzugriffen zu schützen, hat BRANKAMP zusätzlich die BISS-Box (BRANKAMP Internet Service Support) entwickelt. Sie schützt das Kundennetzwerk, indem es den Datentransfer zum Internet-Gateway zulässt, das Hausnetzwerk aber abschottet. Die BISS-Box blockt Angriffe und Bedrohungen konsequent ab, ohne die gewollte Kommunikation zu beeinträchtigen.

Mehr Informationen: FactoryNet BISS

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BRANKAMP-Teleservice

Lange Produktionsausfälle kann sich kein Betrieb mehr leisten. Schnelle Hilfe im Störungsfall ist daher ein Muss. Mit dem innovativen Teleservice bietet BRANKAMP seinen Kunden via Internet zeitnah kompetente Lösungen bei technischen Problemen.

Die immer stärkere Vernetzung der Computer und Maschinen übers Internet erweitert die Möglichkeiten der Fernwartung. Das heißt: Diagnosen und Fehlerbehebungen werden an Maschinen durchgeführt, ohne dass ein Servicemitarbeiter vor Ort sein muss. Die Störung wird einfach über einen direkten Zugriff auf das Kundensystem behoben. Und so funktioniert der BRANKAMPTeleservice in der Praxis: Wenn ein Problem auftritt, meldet der Kunde das beim BRANKAMPService. Der zuständige Techniker loggt sich beim Kunden ein und analysiert den Fehler. Nach schneller Behebung der Störung läuft die Produktion beim Kunden dann wieder reibungslos. Der BRANKAMP-Teleservice hat für die Kunden einige Vorteile: Einsparung von Zeit und Kosten - der Servicetechniker kommt nicht heraus, sondern greift von seinem Standort aus direkt auf das zu wartende System zu. Durch den höheren Informationsrückfluss ist es der BRANKAMP-Entwicklungsabteilung möglich, noch besser auf Kundenwünsche einzugehen und den Service sowie die Produkte kontinuierlich weiter zu optimieren.